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瑞丽沪农商村镇银行开展2025年 四季度案防演练
发布时间：2025年12月31日
为全面提升营业网点应急处置能力，有效应对各类可能引发的群体性事件，保障客户合法权益与银行正常经营秩序，近日，瑞丽沪农商村镇银行结合业务实际，正式发布营业网点群体性事件专项应急预案，为金融服务安全稳定运行筑牢“防护墙”。
作为扎根地方、服务民生的金融机构，瑞丽沪农商村镇银行始终将客户体验与安全运营放在首位。此次发布的应急预案，针对营业期间现金柜业务系统故障等突发场景可能引发的客户不满、大堂秩序混乱等情况，制定了全流程、分层级的处置方案。预案明确了从事件初发、局面升级到后续恢复的完整处置链条，明确了大堂保安、应急小组等各岗位的职责分工，确保事件发生时响应及时、处置有序。
根据预案要求，当群体性事件初发时，大堂保安将第一时间开展劝阻与秩序维护工作，并同步向应急小组上报情况；应急小组迅速抵达现场，通过耐心解释、积极疏导等方式缓解客户情绪，协同保安加固秩序管控；若局面难以控制，将立即上报董事长，由董事长到场主导处置，必要时调集全体员工支援，并对事件中起关键作用的客户进行专项沟通协调。若上述措施仍无法化解问题，银行将及时联动公安部门，并上报上级领导，按流程暂停网点营业并做好对外公示，待局面稳定后第一时间恢复正常业务。
此次应急预案的发布，是瑞丽沪农商村镇银行完善风险防控体系、提升服务质效的重要举措。下一步，该行将组织全员开展应急预案专项培训与实战演练，确保每一位员工熟练掌握处置流程与操作规范，切实提升应急响应和协同处置能力。同时，该行将持续优化服务流程、强化系统运维，从源头减少突发情况发生，以更专业的服务、更可靠的保障，为广大客户提供安全、便捷、舒心的金融服务环境，全力守护地方金融秩序稳定。
