消费者保护
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保障金融权益，助力美好生活
发布时间：2025年03月31日
为进一步深化思想认识，坚持以人民为中心的价值取向，深入践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。为推动开展我行2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以“保障金融权益，助力美好生活”为活动口号，聚焦“维护权益”主题，致力于为广大群众筑牢金融安全防线，提升大家的金融素养和风险防范意识。
积极配合相关部门组织的2025年“金融3·15宣传周”启动仪式活动
3月8日上午，我行组织宣传队伍到瑞丽姐告国门口岸参加2025年“金融3·15宣传周”启动仪式活动。活动以“云南省金融消保民族行德宏站——金融教育边贸口岸行”为主题开展了教育宣传活动，活动现场我行摆放3.15主题宣传台，重点向行人宣传了征信、防电信诈骗、消费者权益知识、人民币反假知识、存款保险、网络安全、通用金融知识、纠纷调解中心通用调解知识等内容，活动现场发放宣传折页100余份，受众人数200余人。
优化完善教育宣传区域
首先、我行在营业网点内部应在醒目位置摆放并播放主题海报，设立“消费者权益保护宣传台”，将人民币反假知识资料、存款保险宣传资料、网络安全宣传资料、同业公会通用金融知识宣传资料、纠纷调解中心通用调解知识宣传资料等作为本次活动的宣传参考资料，向到我行办理业务的客户进行了宣传。并通过厅堂营销请进来活动，集中开展了金融知识小课堂活动。其次、我行在营业场所醒目位置公布投诉电话等投诉方式及处理流程，畅通投诉渠道并提高处理时效，认真做好咨询、投诉处理工作，积极化解矛盾纠纷。
聚焦重点群体精准宣传
我行聚焦“一老一少一新”等重点群体，分别到瑞丽市混板村委会立新村民小组、姐勒村委会贺闷村、勐卯村委会东二村进行了以金融知识宣传活动为契机，针对“一老一少”金融权益保护，销售误导等知识的宣传，积极引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、理性借贷观念；提升消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识；同时对行内员工开展金融消保在身边保障权益防风险和消费者保护理念融入日常经营全过程。
组织线下专场宣传活动
由瑞丽沪农商村镇银行活动组织小组牵头，采取联合社区、农贸市场、村寨等以“常态化+阵地化”形式组织线下专场教育宣传活动。3月1日-10日我行组织人员分别到姐相贺双村、勐卯村委会东一村、城北农贸市场、综合农贸市场、棒蚌村等进行了“3.15国际消费者权益日”主题宣传，将金融教育扎根至“三农”区域，稳步实现金融教育全覆盖，优化金融消费环境，为美丽乡村建设贡献合力。
多渠道开展教育宣传
活动期间，我行积极通过官方网站、微信公众号、微信朋友圈、微信群等方式向社会公众普及相关金融知识。并运用微视频、短视频等形式，创新金融教育手段，通过线上线下结合方式开展服务和宣传引导。
持续开展多形式的教育宣传活动
下一步，我行将不断结合年度教育宣传工作计划及特色项目认领情况，多形式、多频次的开展亲民的教育宣传活动，有效加强与地方政府、社会团体、新闻媒体等的沟通协作，开辟教育宣传专栏，向金融消费者普及金融知识，接受金融消费者咨询。为营造良好的金融消费环境做贡献。
