消费者保护
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守护金融消费权益，共筑和谐金融环境
发布时间：2025年03月31日
为进一步深化思想认识，坚持以人民为中心的价值取向，深入践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。为推动开展我行2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动，我行将金融知识与消费者权益保护宣传活动带进社区和企业，致力于为广大群众筑牢金融安全防线，提升大家的金融素养和风险防范意识。
积极配合相关部门组织的“3·15国际消费者权益日”活动
3月6日，我行组织宣传队伍到瑞丽市友谊社区开展3.15国际消费者权益日。活动以“维护权益”为主题开展了宣传活动，活动现场我行摆放3.15主题宣传台，重点宣传了人民币反假知识、存款保险、网络安全、通用金融知识、纠纷调解中心通用调解知识等内容，活动现场发放宣传折页50余份，受众人数40余人。
3月5日，走进企业，我行则聚焦于员工们关心的金融热点问题。现场解读个人贷款知识，重点宣传了征信、防电信诈骗、消费者权益知识等，并积极为员工就自身遇到的金融疑惑寻求解答，还为企业员工提供个性化的金融建议，帮助他们合理规划财务。
优化完善教育宣传区域
首先、我行在营业网点内部应在醒目位置摆放并播放主题海报，设立“消费者权益保护宣传台”，将人民币反假知识资料、存款保险宣传资料、网络安全宣传资料、同业公会通用金融知识宣传资料、纠纷调解中心通用调解知识宣传资料等作为本次活动的宣传参考资料，向到位行办理业务的客户进行了宣传。并通过厅堂营销请进来活动，集中开展了金融知识小课堂活动。其次、我行在营业场所醒目位置公布投诉电话等投诉方式及处理流程，畅通投诉渠道并提高处理时效，认真做好咨询、投诉处理工作，积极化解矛盾纠纷。
聚焦重点群体精准宣传
我行聚焦“一老一少一新”等重点群体，分别到瑞丽市混板村委会立新村民小组、姐勒村委会贺闷村、勐卯村委会东二村进行了以金融知识宣传活动为契机，针对“一老一少”金融权益保护，销售误导等知识的宣传，积极引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、理性借贷观念；提升消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识；同时对行内员工开展金融消保在身边保障权益防风险和消费者保护理念融入日常经营全过程。
多渠道开展教育宣传
活动期间，我行积极通过官方网站、微信公众号、微信朋友圈、微信群等方式向社会公众普及相关金融知识。并运用微视频、短视频等形式，创新金融教育手段，通过线上线下结合方式开展服务和宣传引导。
本次3.15宣传活动，不仅拉近了我行与社区居民、企业员工之间的距离，更切实提升了大家的金融风险防范能力和自我权益保护意识。未来，我行将持续开展此类活动，将金融知识送到更多人的身边，为营造安全、和谐、有序的金融消费环境贡献力量，让金融服务真正惠及每一位消费者。
