瑞丽沪农商村镇银行认真总结并撰写了2021年度社会责任报告，报告内容如下：

一、加强党建引领、强化责任担当

坚持以党建引领发展、以发展检验党建成果，把党建和业务发展深度融合。坚持高目标引领。紧紧围绕年初主发起行下达的、以及当地监管部门的各项指标，强管理促发展。夯实党建阵地，发挥党在思想政治工作方面的优势，我行广泛开展谈心谈话活动和家访，倾听干部员工对村行工作和业务发展的意见建议，了解干部员工的思想动态和实际困难。

通过“三会一课”、支部主题党日等形式开展自学和集中学习讨论并贯彻到实际工作中去。今年受疫情影响，偷渡客骤增，在瑞丽二次封城期间，我行党员干部是冲在最前面，连续作战，对我行网格化管理的项赛村和东盟商城每家每人登记，并协助确保每人都做好核酸检测，以及对这两个点的后续管理工作，青年员工也自告奋勇的参加江边巡逻的任务。最近缅甸疫情加剧，在缅甸电信诈骗等一系列犯罪分子通过边境线偷渡回国，给我国的疫情防控带来极大风险，我行积极配合政府安排，在边境线上24小时巡逻、驻点，党员干部更是带头住帐篷，在环境较为恶劣的环境下（没水、没电、没信号、潮湿、寒冷）坚守在边境线上，青年员工也在党员干部的感召下积极报名值守，在做好值守边境工作的同时，加班加点的做好其他工作，尽量减少因为值守影响我行各项业务的推进，广大党员和员工的凝聚力、战斗力得到了充分发挥。

二、服务地方经济

一年来，我行立足县(区)域、立足普惠金融，坚持小额、分散，专注小微、“三农”市场，专注传统信贷主业。充分发挥村镇银行“小、快、灵”优势，根据本市行业、产业经济的特点，结合复工复产政策要求，不断支持三农企业和小微企业、个体工商户的发展，为其解决资金难、发展难贡献一份力量，促进全市小微企业的良好发展。

三、发展普惠金融、服务实体经济

1、减费让利，普惠县域实体经济。在全市首推0手续费金融服务，免收一切结算业务手续费。贷款不搭售任何保险、理财、咨询等产品，不收取贷款利息外任何费用。根据测算，几年来累计为客户节约各种手续费用超过100万元。

2、丰富担保方式，突出“小、快、灵”特点，有效增加县域实体经济贷款可获得性。充分利用自身“小、快、灵”的优势和特点，简化信贷业务流程，降低贷款门槛，给客户提供了信用担保、自然人保证担保、企业保证担保、融资担保公司担保、企业联保、农户联保、林权抵押、经济林权抵押、机器设备抵押担保、纯土地抵押担保、房地产抵押担保等12种灵活的担保方式，对增加小微企业和农户贷款可获得性发挥了积极作用。

3、围绕村行市场定位，重点支持县域涉农项目。

我行支持的具有代表性的项目有：

重点支持德宏州农业产业化龙头企业瑞丽市锋鑫农副产品有限公司建设姐相农副产品交易市场，投放贷款500万元，该市场建成后有效的解决了全市反季节蔬菜玉米外调销售问题，带动了3000余户农户发展反季节经济作物，通过该交易市场外销农副产品规模达到了8000多万元，有效促进了姐相、弄岛和勐卯三乡镇农户增收；目前贷款余额400万元。

四、服务民生领域

通过向农副产品经营商户发放购买农贸市场商铺的经营性用房贷款，支持了瑞丽综合农贸市场、畹町农贸市场搬迁和姐告综合农贸市场三个民生工程项目。

五、助力脱贫攻坚、落实精准扶贫

结合村镇银行优势，积极投身“金融扶贫、精准扶贫”的伟大事业中。创新“龙头涉农企业＋农民专业合作社＋农户”“种养大户＋合作社＋农户”模式，积极争取中国人民银行支农再贷款，给予农户优惠利率，实施扶贫工程。比如，在瑞丽市户瓦村、等扎村、围角等行政村建立农户经济档案50余户，共惠及扶贫人数达50余人。

案例：大学生村官段必清牵头成立的瑞丽市户瓦山土鸡养殖专业合作社土鸡养殖项目，累计给合作社成员贷款300余万元，支持该合作社发展土鸡养殖，土鸡出栏量14万只，每年销售额达到700多万，毛利润100多万元，通过项目实施带动了100多户山区景颇族农户增收致富，建立“村官鸡”品牌。

六、抗击疫情、支持复工复产

自去年新冠疫情发生以来，我行自觉提高政治站位，不折不扣执行地方政府的防疫政策和要求，在单位小、人员少的情况下，认真做好各项工作，投入了大量的精力、人力、物力。2021年6月12日前，我行管理的网格片区为抵边村寨项赛村民小组和天佑东盟商城，由主要领导挂帅。负责网格工作的领导，安排了8名员工兼任网格员，网格居民人数1000余人，人均管理120多人。2021年6月12日后，按照市委市政府相关文件，我行管理的网格片区调整为五星商城，该商城商业和居住混合，出租房多，流动人口比例大，直播人群聚集，缅籍人也不少，共有人员2200余人，我行由行长担任一级网格长，并配备了19名员工担任网格员，人均管理人数110多人。在两个网格片区管理期间，我行累计投入网格员27人；近60轮核酸检测，累计投入网格员1000余人次，累计完成核酸检测超过10万余人次。

瑞丽“9.12”“11.09”事件后，被安排值守弄岛等嘎村委会边境线约6.8公里，从无水无电无信号开始，在确保正常开门营业情况下，安排8人员全天候值守，4名班子成员亲自轮流驻点值守。为了做好工作，积极向上海农商行反映，引起重视，同时，不等不靠，截止目前，在防疫抗疫方面，我行已投入设施、设备、装备、人员工资补贴等，确保了包保村寨和边境值守责任区没有发生任何责任事件。

七、提升服务水平、保护消费者权益

为规范我行提供金融产品和金融服务的行为，进一步畅通金融消费者维权渠道，切实有效保护金融消费者权益，经行长办公会研究，决定调整瑞丽沪农商村镇银行消费者权益保护工作领导小组（以下简称“领导小组”）。

八、领导小组下设办公室在综合部，办公室主任及联络人为综合部经理杨媛，主要负责金融消费投诉处理、信息反馈工作和监管部门的沟通协调与汇报。

九、我行构筑健全的投诉处理机制、流程和岗位责任制，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险；设立投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项，相关人员充分了解法规规章和监管要求，熟悉产品、服务和流程；强化网点现场处理投诉的能力，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力；加强投诉渠道建设，在营业网点的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。

十、强化风险管理

合规经营能力逐渐提升，不断朝着“小而美银行”迈进。在发起行指导下，建立规章制度207项、根据监管要求完善了18类信贷合同，确保经营合规有序。风险预警系统发挥作用，信贷风险管理持续强化，案件防控常抓不懈。内部管理的有效和风险控制手段措施的到位，使我行平安走过九年，未出现大小安全事故和任何案件，获得州、市“平安银行”称号。各项规范性基础工作在全省沪农商村镇银行评比当中位于前列，也得到监管部门的认可。

十一、加强企业文化建设、加强员工关爱

组织开展专业知识和技能的培训，通过请进来、送出去等方式，加快对员工的培训，实施风险总监对信贷条线的经常性、定期培训机制，努力提升员工操作能力、营销能力、风控能力、管理能力；认真贯彻执行各项管理制度，落实各项违规违纪的奖惩要求，充分发挥党、团、工等群团组织在推进业务发展和员工管理的作用，着力营造干事、创业、正气的团队氛围，不断提升员工争先进位劲头；着力防范道德风险和业务操作风险。

九、做实公益慈善等各方面的工作和成绩。

自新冠肺炎疫情爆发以来，我行组织员工向青少年基金会捐款2700元，并向网格责任点项赛村捐助方便面15件共630元，口罩600个600元，电子体温计2个580元，矿泉水40件共480元。