为进一步提高银行系统工作人员的消防安全意识、为切实做好消费者权益保护投诉与服务管理工作，加强金融行业员工对消保法律法规的解读，严格防范化解消保领域相关客户投诉及负面消保舆情等风险，在德宏银保监分局、人行、主发起行的大力支持和指导下，2023年6月26日20:30，瑞丽沪农商村镇银行组织开展了“2023年消费者权益保护学习培训会”，会议由李志升董事长主持，全行员工参与会议。

会上，首先李志升董事长组织全体员工学习《瑞丽沪农商村镇银行消费者权益保护管理办法》；其次在会议中汇报了2023年上半年消费者权益保护工作报告和投诉分析报告；而后组织学习了《关于近期对公客户信息泄露事件的风险提示》；最后李志升董事长对当前消保工作的形势、监管要求、工作难点及技巧进行了深入讲解，强调了在当前金融消费者权益保护法律趋严、监管升级、处罚加重的形势下，消保工作的重要性。不仅如此，李志升董事长还强调员工们要将保护金融消费者合法权益落实到经营理念、产品宣传、营销话术等各个环节，通过总结洞察六类投诉动机、熟练五个转移技术、掌握五种沟通技巧、清晰四类应急方案、热点投诉问题分析等实战干货，提高学员们的投诉处理能力。

通过消费者权益保护工作的培训，使全体员工对消费者权益保护工作的要求有了进一步了解，提升了员工的投诉及异议处理技巧，强化大家对消费者权益保护工作的认识。